L'utilisateur métier, qui va chercher des applications et des services à l'extérieur, ne cherche pas à faire du shadow IT, mais juste son travail. Partant de ce principe, Stephen Comstock, un responsable IT de CBS Interactive explique, dans un article d'InformationWeek, que la pratique du shadow IT est finalement une opportunité pour le DSI : elle lui permet d'engager le dialogue avec le métier sous un angle business et de lui apporter de la valeur en l'aidant à mieux travailler.